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成都市建筑装饰协会86270118

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您好!这里是成都建筑装饰协会。我们的职责是为你服务,搞好行业自律、协调、维权,协助政府部门加强行业管理、规范市场,促进行业发展。 您有什么需要帮助的吗?

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家装!闹心的事情!听业内人士怎样说......  

2008-09-17 19:53:06|  分类: 行业发展 |  标签: |举报 |字号 订阅

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9月16日下午,成都市建筑装饰协会秘书长接受了搜房网记者主持人的采访。

1.主持人:张秘书长您好!首先请您描述一下成都装饰市场现在处于什么状况?成都家装市场与其他城市相比,有什么特点?成都家装市场处于什么发展阶段?

秘书长答:近年来,随着经济社会的发展,人民生活水平的提高,成都市建筑装饰行业也有了长足发展。一批成都企业茁壮成长,获得中装协授予的诚信企业、优良工程、示范工程等荣誉。与先进城市相比,成都家装企业规模普遍不够大,但是,成都家装设计和施工处于全国一流水平,多项作品和工程先后获全国大奖。一批知名品牌家装企业注重质量、讲求信誉,采取先进的运作方式,通过专业化分工协作和推进产业化,降低成本消耗,提升了家装设计和施工水平,为老百姓提供了质优价廉、性价比高的装修服务,从众多的家装公司中脱颖而出,发展壮大。但是,成都家装市场典型地呈现出信息不对称的情况。广大群众对正规公司的运作和发展情况不太了解,一大批没有资质资格的家装游击队改头换面,以各种方式进入家装市场,占据了60%左右的市场份额,各种质量问题、家装纠纷不断出现,广大群众的切身利益受到侵害,还找不到地方投诉,找不到地方解决!

成都家装市场目前处于整合资源、向着产业化发展的重要阶段。最近成都市建筑装饰协会对行业发展情况进行了一次大规模的调查研究,决定从推进行业诚信建设入手,发挥品牌企业的优质服务示范作用,推进行业产业化发展进程,使强者更强、更优,为人民群众提供更多更好的质优价廉的服务。同时,加大对改头换面的家装游击队的打击力度,努力保护老百姓不受家装游击队的坑害。

2. 主持人:家装业是个门槛比较低的行业,成都家装公司前期多是游击队,在从成长到成熟的发展,企业所面临的主要问题是什么?

秘书长答:前些年成都家装行业经历了从成长到逐步成熟的发展阶段,但是目前已经产生了一批管理比较规范、质量控制严格,运作理念先进的诚信企业,在行业内起到了很好的示范带头作用。在这个发展过程中,需要资金、需要人才!需要长远的发展眼光和奉献的精神,需要专业而先进的运作理念,推动家装行业从过去的现场现量现做的手工作坊式运作,发展到设计工业化、部件工厂化、现场装配化,企业产业化,行业协作化,极大地降低成本,提高劳动生产率,造福广大人民群众。服装行业经历的发展过程值得我们家装行业学习。多少年前,绝大多数中国老百姓还没有享受到服装成品化生产的好处。而现在,已经没有老百姓为买不到合适的衣服发愁了吧?现在还有多少裁缝店呢?有!很少了!裁缝们到哪里去了?裁缝们已经成了产业工人,正在生产线上,在各种规模的企业里,为你提供花色品种繁多、各式各样的成衣!随着家装行业产业化的进程,家装行业一些部件已经进入了生产工厂化、现场装配化的阶段,比如地板、门窗、厨柜,受到老百姓的信任和欢迎。请相信,随着家装行业产业化进程的推进,家装成品化的时代就要来临,你将会享受到专业人员提供的极具个性、而又性价比高的服务!

家装市场虽然门槛低,但是发展并不容易。一般的家装企业甚至游击队,如果具备相当的资金和优秀的高端管理人才,通过不懈的艰难努力,也许有极少数可能发展成为品牌公司。但是,如果因为门槛低,只是为了在家装市场上捞一把钱就走,奉劝那些从业人员,尽快歇手,不要再坑害老百姓了!尤其是那些没有经过建设行政主管部门审查,不具备建筑安全、房屋结构以及水电管道施工资格条件的非正规企业,把老百姓的生命财产安全放在什么位置呢??

在这里我们要提醒广大业主,因为地面板、厨柜、门和套等等主要材料生产已经先行实现了工厂化和现场装配化,你在这方面的选择已经掌握了较大的控制权和主动权。剩下的,主要就是水电、土木方面等等基础装修现场施工的问题。这部分最容易出问题,也是技术含量要求较高的部分。这部分预算在装修费用里并不占大头,但是这一部分是最不能省钱的部分!建议这部分一定要选择有资质资格的正规公司来做!不要在这一块挤压预算、打省钱的主意,找一些没有资质资格的游击队公司来做!否则,您的家装就会成为一件窝心的事情!

3、主持人:.对于家装公司从企业管理运作到员工素养的提高,我们协会有没有给企业提供一些培训和认证?

秘书长答:在全国,具有建设行政主管部门颁发装饰施工资质的企业有两万多家。中国建筑装饰协会长期以来,为全行业的发展和规范开展了大量工作,进行了有力的指导,包括推介先进的生产经营运作管理模式,推广应用新技术、新材料,资质资格的认证,从业人员的培训、管理等等。成都市建筑装饰协会是具有资质资格的合法企业自发组织起来的自律管理主体,也是中装协的常务理事单位。为企业提供服务是协会应有的职能。成都市建筑装饰协会成立近20年以来,在建设行政主管部门的领导和指导下,在中装协的指导下,长期致力于服务企业,推动成都建筑装饰市场和行业的发展与规范,做了大量工作,成都建筑装饰行业在全国装饰行业里,发展势头是好的。尽管市场上存在这样那样的问题,但我们行业同仁有信心和决心团结一致,诚信自律,规范市场,推动发展,为人民群众创造更加安全、环保、舒适的家居生活环境。

4. 主持人:您觉得现在成都的游击队的状况是什么样的?是否已经扰乱了正常的市场秩序?我们协会如何引导消费者远离游击队的危害?

秘书长答:随着文明城市建设的深入推进,“桥头游击队”现在已经看不见了。家装游击队已经以新的方式,改头换面地出现。一般是采取临时集合的方式,由某个曾经从事过家装的人带领,接单以后,临时组建,工程完工后就解散。也有的在新竣工的小区,悄悄租房或摆摊营销,有的虽然是临时凑合,但是拿得出挂靠企业的相关手续,极具欺骗性。甚至还有正规公司个别施工人员私下接单,喊几个人来草草做完就散伙。还有些持有工商营业执照,有的执照上还注明“兼营装修”。无论哪种方式,其核心的问题是,家装游击队普遍都达不到建设行政主管部门对安全、工程施工等方面的资质资格要求,不具备严格的质量控制程序,这就给业主的家庭装修带来极大的隐患。这几年我们协会包括一些媒体接到的投诉,很多都是游击队和没有资质资格的小公司,造成的质量纠纷,比如在施工中破坏了厨房卫生间的防水,导致漏水;水电改造的不正规施工;劣质的施工工艺,造成纠纷;没有设计施工专业人员的把关,导致使用功能得不到保障,使用不方便等等诸多问题,甚至欺诈、偷盗、卷款逃走等也时有发生。业主接受家装游击队,有很大一个原因,是以低价为诱饵,结果是步步上当,吃了哑巴亏。

家装游击队直接损害的是老百姓的利益,直接坑害的是信息不灵的业主。很多业主不知道市场主流在发展、在逐步规范。他们害怕品牌公司收费贵,想都没有想过咨询品牌公司。他们不相信网络信息,认为网络信息靠不住。他们也不相信正规公司的质量控制体系和诚信,他们认为那是“王婆卖瓜”,可能还要多收钱!也不晓得到底谁在管这个市场?出了问题,游击队早撤退了,投诉的地方找不到!投诉的公司也不见了!他们中有较大比例是通过熟人介绍装修,但是,出问题时,熟人说,那个人已经没有做装修了,手里也没有工人了!在不掌握市场信息的情况下,他们壮起胆子和家装游击队交涉,用他们的智慧,想出不少制约家装游击队的办法,游击队一一承诺,什么都可以办到!这个时候,家装游击队就变成“变形金刚”了,无所不能!可是,出了问题,什么保修两年,防水保修五年啊!人家早就“地遁”了!你早知道游击队就是不具备资质资格、没有合法手续的,你就要承担这些风险和后果!我们应该把这些危害明明白白告诉老百姓,防止上当受骗。所以,我们提醒广大业主,掌握信息!只有大量掌握行业内的信息,你情况明,才会决策正确!

5. 主持人:一些业内人士认为消费者存在一些过度维权的倾向,家装稍微有一些问题就会到媒体曝光,您在平时工作中遇到这种情况没有?如何规避这些问题?

秘书长答:我个人认为,不存在消费者过度维权的问题,更不存在什么倾向。家装行业需要新闻媒体的监督,这方面不应该削弱,反而应该加强。现在是老百姓投诉无门!所以只有找到媒体!我建议新闻媒体应该和行业协会联合起来,加强对行业的引导和监督,共同来规范市场,维护市场秩序,维护老百姓的合法权益。家装市场秩序靠什么来规范?是靠建设法律法规和合同法,要靠建设法律法规和合同法来判是非、断公道。建议新闻媒体在接受投诉的时候,知会行业协会,把结论下在调查核实后,而不是只听一家之言就公之于众,一旦造成负面不实报道,侵害了企业的合法权益,造成企业名誉的损害,也影响媒体的权威形象和公信力。一切是非和结论应当产生于调查核实之后。市场经济就是法制经济,最根本的要靠法治来解决问题。

6. 主持人:协会一方面为了行业的发展要协助企业的良性发展,另一方面又要为消费者的利益考虑。我们协会作为在消费者和企业中间的角色,如何平衡企业和消费者的关系?

秘书长答:行业协会作为社团组织,必须在法律规定的范围内,依法活动。作为政府和企业之间的桥梁,行业协会更多担负的是社会责任,促进全行业健康发展,决不会包庇行业内个别企业的违法、不良行为,迁就害群之马!协助政府部门加强诚信体系建设,是我们的重要职能之一。出现问题和矛盾的时候,我们的协调工作,不等同协调平衡或是利益斡旋,而是依法协调、处理,支持双方依法维护合法权益,起到一个行业管理社团组织应当起到的中介作用。

7. 主持人:最近,“成都市建筑装饰协会家装咨询窗口”在成都市房产交易中心负一楼落成,初衷是什么?家装咨询窗口能够给消费者带来哪些实惠?如何处理家装业主的投诉?

秘书长答:针对装修业主信息不灵、上当受骗,以及投诉无门的问题,一是行业协会开门办公,直接为老百姓服务,提供信息咨询,开办知识讲座,普及家装常识,帮助业主选择正规家装公司,引导理性消费,提倡绿色装修。同时加强网络信息化建设,通过协会官方网站和博客群,业主可以获取家装市场信息,获得更多信息帮助。我们希望让老百姓明明白白搞装修,高高兴兴住进去,舒舒服服过日子!二是公开受理投诉,给老百姓一个讲理、维权的地方。凡是选择协会会员单位装修,出现问题的,协会负责协调处理并监督执行。凡有违法违规、违反诚信、坑害老百姓问题的企业和从业人员,将受到行业诚信体系的处置,纳入黑名单,在网上和媒体公布,发挥网络和媒体公开透明、量大面广的威慑作用,并建议建设行政主管部门给予其资质资格方面的处罚,直至清除出市场!

8. 主持人:协会除了自己的网站内容推广,还成立了装饰协会互动博客群,看来非常看好网络的传播方式,您如何看待网络媒体如今的发展?网络媒体对于行业发展,净化行业环境方面处于什么样的立场?

秘书长答:信息化时代,网络的强大作用不言而喻。网络媒体必将展示出它的强大生命力。网络媒体不仅具有传统媒体的优势和权威,还具有传统媒体不完全具有的受众群体,以及具有网络特性的强势作用。网络媒体对行业发展和净化行业环境方面具有加速推进的力量。建议网络媒体和行业组织加强联系配合,形成良好的协调配合机制,以保证专业性、公信力和权威性,更好地为老百姓和企业服务。

主持人:谢谢秘书长!请您用一句话,为我们家装行业做一个寄语,好吗?

秘书长答:团结起来,推进行业产业化发展进程!

                  也谢谢搜房网,关心我们行业。希望我们联合起来,为行业发展作出贡献。

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